Politique d’expédition
Zones de livraison
Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
Si aucune méthode de livraison n’apparaît pour l’adresse indiquée, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible dans cette zone.
Preparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai estimé de 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison – France
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 4 et 9 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc compris entre 7 et 12 jours ouvrés pour les commandes livrées en France.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de retard du transporteur, de conditions météorologiques défavorables ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
En tout état de cause, la livraison interviendra dans le délai indiqué au moment de la commande ou, à défaut, au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de celle-ci.
Si le colis dépasse le délai de livraison estimé ou si son suivi ne présente aucune mise à jour pendant une durée anormalement longue, le client peut contacter Sélection Urbaine à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer son numéro de commande afin que Sélection Urbaine puisse effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et l’accompagner dans le suivi de son colis.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de retard du transporteur, de conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En tout état de cause, la livraison interviendra dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut, au plus tard dans les 30 jours suivant celle-ci.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le client peut ainsi prendre connaissance du montant total à payer avant de procéder au paiement.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
Expeditions separees
Une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée dans plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes sans frais supplémentaires pour le client.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande.
Pour demander une modification, le client doit nous contacter rapidement à : contact@selectionurbaine.com
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
Retard de livraison
En cas de retard important ou de suivi anormal, le client peut nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Colis perdu ou endommage
Si le colis est perdu, endommagé pendant le transport ou si son contenu est incomplet, le client doit nous contacter rapidement en indiquant :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux dispositions légales applicables.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition d’une commande :
E-mail : contact@selectionurbaine.com