Politique de remboursement
Droit de retractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit ou, lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, de la réception du dernier article de la commande, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez soumettre votre demande de retour depuis votre compte client :
https://account.selectionurbaine.com
Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à : contact@selectionurbaine.com en indiquant votre numéro de commande.
Conformément à la législation européenne, les clients de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit ne s'applique pas aux clients situés en Suisse, où aucune obligation légale de rétractation n'est imposée.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse suivante :
2 rue de Mézières
71300 Montceau-les-Mines
France
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d’origine.
etat du produit retourne
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Si le produit est retourné endommagé, incomplet, sali ou présente des traces d’utilisation excessives, une réduction proportionnelle à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement.
Toute réduction sera expliquée et justifiée après vérification du produit retourné. La seule absence ou détérioration de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement une réduction du remboursement.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produit defectueux
En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour à : contact@selectionurbaine.com
Les frais nécessaires au retour et au traitement d’un produit défectueux ou non conforme ne seront pas à votre charge.
Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.